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Adapter votre activité de location de camping-cars en période de covid?

La crise sanitaire mondiale a affecté les entreprises de location de véhicules de loisir depuis début 2020 et, malgré les signes d’amélioration, de nombreuses entreprises souffrent toujours de ce contexte.

Les restrictions de voyage et les blocages à l’échelle nationale ont fortement impacté l’industrie touristique. Et, même si les restrictions commencent à s’assouplir, de nombreux voyageurs privilégient toujours des destinations plus locales. Le contexte est donc plutôt favorable aux entreprises de location de véhicules de loisir, mais de nombreux acteurs ont tout de même connu des difficultés pendant la pandémie.

Chez Wheelbase PRO, nous travaillons avec de nombreux leaders du secteur de la location de camping-cars, dont beaucoup ont pu relever avec succès les défis liés au COVID-19 et prospérer dans ces circonstances uniques.

Nous avons mené auprès de nos partenaires et avons contacté Omar Bendezú, propriétaire d’Ondevan Campervan, afin de dresser une liste de conseils pratiques pour aider les entreprises de location de camping-cars à surmonter les obstacles liés à la pandémie.

Jetons un coup d’œil à nos conclusions.

Adapter votre activité au context pandémique

Évidemment, toutes les entreprises de location de véhicules de loisirs sont différentes. Ainsi, plutôt que d’appliquer chaque conseil listé ci-dessous, prenez un moment pour mesurer si ces solutions sont pertinentes pour votre entreprise.

De même, certaines de nos suggestions fonctionneront mieux si vous les ajustez à votre contexte d’entreprise, alors n’hésitez pas les revisiter.

En gardant à l’esprit ce qui précède, jetons un œil aux 7 conseils qui aideront votre entreprise de location de véhicules de loisir à travers la crise du COVID.

1. Analysez vos performances passées et actuelles et soyez prêt

Ne laissez pas les mêmes causes provoquer les mêmes effets. En d’autres termes,  soyez préparé. Analysez la performance de votre entreprise avant le COVID, évaluez vos résultats actuels, déterminez ce qui n’a pas bien fonctionné et définissez des actions rapides à mettre en place pour ne pas reproduire les mêmes erreurs.

Chez Wheelbase Pro, nous avons rapidement mis en place de nouvelles fonctionnalités pour aider nos utilisateurs à gérer des avoirs. Et de nombreuses sociétés de location de vans et camping-cars ont profité du « temps libre » imposé par la crise pour moderniser leur système de réservations en adoptant Wheelbase Pro.

2. Redéfinissez votre clientèle cible

« Avant la pandémie, environ 95 % de mes clients venaient d’Europe« , explique M. Bendezú, propriétaire d’Ondevan Campervan. « C’est drôle, car je n’ai jamais pensé à cibler les clients locaux. Mais depuis le début de la pandémie, tous mes clients sont américains. La plupart sont d’ailleurs très proches géographiquement, alors j’ai mis l’accent sur la satisfaction de ma clientèle locale. »

3. Ajustez votre stratégie pour générer de meilleurs résultats

Toutes les entreprises ont une stratégie, même si elle n’est pas gravée dans le marbre. Mais le COVID-19 a posé des défis sans précédent aux entrepreneurs du secteurs de la location de vans et camping-cars. Les plus avisés ont su ajuster leur stratégie et allouer leurs ressources pour augmenter leurs chances de réussite.

Voici quelques sujets que vous pouvez approfondir :

  • Ajustez votre offre : Demandez-vous s’il existe de nouveaux services que vous pourriez offrir. La mise en place de procédures de nettoyage adaptées pour que les locataires se sentent en sécurité est un bon exemple.
  • Observez la concurrence : Prenez le temps de regarder ce que font les autres acteurs du marché et inspirez-vous des bonnes idées.
  • Ajustez vos conditions de service : Donnez plus de souplesse à vos clients. En offrant un avoir à utiliser sous 24 mois, vous pourrez éviter un grand nombre d’annulations.
  • Soignez votre marque : prenez le temps de construire une image de marque positive et de diffuser du contenu de qualité sur les réseaux les plus utilisés par votre public (médias sociaux, sites d’évaluation, forums, etc.).

4. Recueillir des témoignages de clients

Tous les acteurs tirant leur épingle du jeu ont utilisé le temps « libre » imposé par les confinements pour travailler les sujets habituellement repoussés. Rien de mieux que les témoignages clients pour améliorer la perception de futurs clients. Contactez les clients ayant eu une bonne expérience pour leur demander de rédiger un témoignage et créez une page sur votre site web pour les afficher. En fonction du type de relation que vous entretenez avec les clients précédents, vous pouvez même leur demander de laisser les mêmes commentaires sur des sites d’évaluation comme Yelp.

5. Rassurez vos clients

Dans certaines régions du monde, les blocages liés au COVID ont duré plus de 6 mois. Aujourd’hui, les consommateurs hésitent à réserver leurs vacances parce qu’il y a encore un certain niveau d’incertitude.

Vous pouvez levez certaines de ces inquiétudes et augmenter vos chances d’enregistrer de nouvelles locations en créant du contenu dédié sur votre site web. Par exemple, une page dédiée aux mesures Covid que vous avez prises. Celle-ci devrait non seulement contenir des informations sur le véhicule et la sécurité des voyageurs, mais aussi des informations détaillées sur les procédures de nettoyages et de remise des clef prévues pour créer un environnement sûr à tous points de vue.

6. Adaptez votre politique d’annulation et laissez les clients reprogrammer leurs voyages.

« Avant que la pandémie ne survienne, presque tous mes vans étaient loués pour toute l’année. Lorsqu’il est devenu évident que la pandémie allait durer un certain temps, j’ai commencé à voir des annulations et des demandes de remboursement« , explique Omar.

« Ce n’était pas idéal pour des raisons évidentes et encore une fois, je pensais que cela allait durer un certain temps. Donc, au lieu d’envoyer des remboursements tout de suite, j’ai eu l’idée d’offrir un bon d’achat valable deux ans pour que les clients puissent reprogrammer leur voyage plus tard. »

« Le plan a fonctionné à merveille ! Presque tous mes clients, sinon tous, ont accepté l’accord. Ils ont pensé que deux ans était raisonnable, surtout avec les progrès des taux de vaccination et tout ce que cela implique. J’ai une petite entreprise comme la plupart des loueurs de vans, donc je pense que mes clients étaient heureux de faire également un effort et de repousser un peu leurs vacances. »

7. Trouvez de nouvelles idées pour promouvoir

Cela demande un peu de créativité mais trouver de nouvelles idées pour promouvoir de manière organique votre offre vous aidera à obtenir plus de clients pendant le COVID.

Maintenant que les restrictions de fermeture s’assouplissent partout, les gens prêtent plus attention que jamais à leurs dépenses de loisir. Ainsi, être mis en avant par un media réputée peut aider votre entreprise à se démarquer et à obtenir plus de visibilité.

« Mon entreprise a été citée dans quelques grandes publications, comme le Miami Herald et le New York Times, ce qui m’a donné beaucoup de visibilité. J’ai même eu l’occasion de passer à la télévision sur CBS pour parler de nos locations de vans et encourager les gens à découvrir les attractions locales. Et le mieux, c’est que je n’ai pas payé pour cette exposition supplémentaire, tout était organique. »

Prêt à commencer à faire des ajustements? WheelBase PRO est là pour vous aider
Comme M. Bendezú, des milliers d’entrepreneurs du secteur de la location de camping-cars essaient de surmonter les défis posés par le COVID-19. Nous espérons que les conseils énumérés ci-dessus vous aideront à diriger votre entreprise pendant la crise sanitaire actuelle et à augmenter vos chances d’attirer de nouveaux clients.

Vous souhaitez en savoir plus sur notre logiciel de gestion de flotte? Contactez-nous dès aujourd’hui et nous serons heureux de vous aider.

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